稼げるドライバーさんには“ある特徴”があります。
その日の荷物を配達する、早く配達する、ミスをしない、沢山数をこなす・・・
これらは稼ぐためには当たり前のことですが、実はそれだけではなく、
「接客」
が上手であるということも非常に重要な要素なのです。
当社には、接客スペシャリストともいうべきドライバーが多数在籍しています。
今回はその方の声を交えて、ドライバーさんの接客のコツをお伝えしようと思います！
説明会について
正社員募集
パート・アルバイト募集
ドライバーズコラム
- 宅配の＜基本＞と＜応用＞
- 配送効率を上げる方法
- 車両購入についてのおすすめ情報！
- 委託ドライバーという働き方
- 委託ドライバー（個人事業主）は「年末調整」が不要？！
- 軽貨物ドライバーの税金・確定申告について
- 宅地図の作り方＆使い方
- “できる宅配ドライバー”の仕事術
- KBT-GROUPのお得な福利厚生サービス
- フリーランス？それとも専属契約？軽貨物ドライバーを始めよう
- ダブルワーク・副業で軽貨物配送ドライバーを始めるには
- 車両のメンテナンスをしないと車はどうなる？
- 【ドライバー（配達業者）向け】タイプ別・宅配ロッカーの使い方＆注意点
- 軽貨物ドライバー必見！自分でもできる軽貨物車両のメンテナンス
- 宅配ドライバーの「経費」について
- 配送トラブルを無くすためには？「誤配」に気をつけよう！
- 運送業界の繁忙期っていつ？稼げる？収入は？
- 【履歴書の書き方】まだ手書き？スマホで作成・送信が常識！
- クレーム減少で売上UP！軽貨物配送ドライバーの接客のコツ
- 女性ドライバーも活躍できる！主婦の配送体験記
- 掛け持ち可！宅配以外の配送（企業配・スポット便・チャーター便）
- 事業ナンバー（黒ナンバー）の取得方法
- 【宅配ドライバー必見！】重い荷物を楽に運ぶコツ
- 【軽貨物ドライバー】車両購入かレンタル・リースか。メリット・デメリットご紹介！
- 【車内の清掃】だれでもできる簡単な掃除方法！
- 宅配便の配達中の駐車禁止・駐車違反について。対策はある？
- 軽貨物ドライバーの確定申告。種類・方法や経費について
- メリット・デメリットあり？Amazon「置き配」設定方法・やめる方法
- 現役ドライバーに聞いてみた「確定申告」の基本！
- 軽貨物で独立し開業する為には（オーナーになる方法）
- 運送業者には必須！「運送保険」知っていますか？
- 【独立起業】ドライバーからFC（フランチャイズ）に加盟して稼ぐ方法
- 「運転記録証明書」とは。どこで発行できる？料金は？
- 宅配でよく耳にする「個建て」と「日当保証」の違い
- 配送ドライバーも健康診断を受ける必要はあり？専用の診断書はあるの？
- 軽貨物ドライバーって本当に稼げるの？
- 宅配ドライバー必見！便利な配達アプリ使ってる？
- 宅配業にドライブレコーダーは必要？メリットは？
- 置き配バッグのメリット・デメリット！使用方法は？
- 配送ドライバーに大きなメリット！マイナンバーカードについて
- 車のバッテリーはなぜあがるの？予防・対処法など
- トップドライバーに聞いてみた！ミスなく配達する方法
- 主婦の配送ドライバー体験日記！第二弾
- 今年の夏も暑くなる！？配送中の熱中症対策について
- 時間指定なぜ重要？早配可能なケースも解説
- 宅配ボックスのトラブルを防ぐ工夫4点
- 軽貨物の事故増加！配送ドライバーこそ安全運転を…宅配の時間短縮術
- その気遣いが嬉しい！お客様が喜ぶ配送ドライバーのひとこと・一工夫
- 応募前に知っておきたい！軽貨物の仕事の種類とメリット・デメリット
- 本当に稼げる？稼いでいる宅配ドライバーの特徴
- 規制緩和｜軽乗用車でも軽貨物の黒ナンバー取得が可能に！
- 大雪の日の運転でも焦らない！4つのポイント＆トラブル対処法
- 採用担当者が教える！宅配ドライバー応募時のチェックポイント
- 引越シーズン到来！宅配ドライバーはお客様の転居に注意
- インボイス制度、軽貨物ドライバーはどうする！？
- 委託ドライバー開業時に必須！国民健康保険の加入方法
- 宅配大手が運賃値上げ…高い？妥当？委託ドライバーの視点で考えてみた
- “非対面”はラクじゃない！？ドライバーのリスクと対処法
- 宅配で誤配・誤投函を防ぐ！地道だけど確実な対策9選
- 軽貨物｜時間超過、荷主の問題…国が初の実態調査、これからどうなる？
- 軽貨物ドライバーの確定申告、青色？白色？どちらがお得？
- 宅配｜なぜお客様は追加料金を払ってでも配送会社を選ぶのか？
- 【2024年問題】政府の発表した政策を調べてみた（安全、再配達、路駐）
- 宅配ドライバー「最初の3カ月」は何が大変？どうやって乗り越える？
- 【宅配】迷っているあなたへ！軽貨物「やって良かった」体験談
- 軽貨物「安全管理者」義務化、一般貨物並みに規制強化へ
- 【4月から規制開始】そもそも「2024年問題」って何？
クレーム減少で売上UP！軽貨物配送ドライバーの接客のコツ
クレーム減少で売上UP！軽貨物配送ドライバーの接客のコツ
接客を得意としているドライバーのUと申します。
今回は接客に関するインタビューにお答えさせていただきます。
お客様を満足させることの重要性
お客様のお家に、「ただ荷物を届ければいい」と思っていませんか？
それは誤りです。
大切な荷物を確実・安全にお届けすることは基本ですが、
お渡しする際の接し方も非常に重要です。
一番重要なのは、お客様を満足させること。
それが結果として、お客様にひいきにしていただき、
売上向上に繋がることがあります。
クレームが起きる時はこんな時
実際に配送業界で生じやすいクレームの主な例は、
「誤った荷物を配送された」
「乱暴に扱われ、荷物を破損された」
「指定日時に荷物がこない」
「配送員の態度が悪かった」（挨拶をしない、無愛想、タメ口を使う、等）
「配送員にマナーがなかった」（敷地内を踏み荒らす、等）
などが挙げられます。
― 実際にクレームがあったらどういう気持ちになるものでしょうか。
その場では笑顔で荷物を受け取ってくださったお客様でも、その後にクレームをいただくこともあり、非常に残念な気持ちになることもあります。
最初はクレームに対して自分で思いあたりや非がなく意外に思ってショックを受けることもありますが、「お客様が満足しなかった」という事に変わりはないので、どのようなクレームでも「自分に原因がある」と私は認識するようにしています。
必ず「自分がお客様の立場だったら」ということを考えて、どうしたら満足してもらえるかを日々考えて配達するようにすると、クレームの減少に繋がります！
クレーム予防の接客のコツ
― クレームをなるべく減らすためには、どのようにしていったら良いのでしょうか。
クレームをいただくと、ドライバーは配達業務を中断し、コールセンターやお客さまにご説明・お詫びをしている間に時間指定の荷物を届けるのが難しくなったり、再配達をご希望の電話を受けられなくなるなど、お客様にさらにご迷惑をお掛けしてしまいます。
接客意識として、お客様の前での身だしなみや態度を良くすることは当たり前のこととして意識していきましょう。
そしてハキハキと愛想を良く、「お荷物はどこにおきましょうか？」「ありがとうございます！」など、細やかな気遣いやお礼を徹底し、笑顔で配達をすることが大事です。
お客様を満足させると・・・？！
― 接客スペシャリストの弊社ドライバーさんレベルになると、お客様と仲良くなり、ご指名もあるとお聞きしています！
実際に、どのようなお声をいただいていますか。
地道に接客を意識した対応を続けることで、お客様と仲良くなることができ、私自身の接客にご満足いただいたお客様が「あなたが毎日配達に来てくれるの？」と一日置きにお荷物を頼んでくださったこともありますし、ご指名をくださるお客様も沢山おられます。結果として、間違いなく営業所や自分の売上に貢献することができています。
ドライバー経験がなくとも、過去に飲食店などの接客業を経験した方のキャリアが活かせる仕事ですよ！
＊ ＊ ＊
接客に優れたドライバーさんの生の声を聞いてみていかがでしたか？
プロとしての接客意識がクレーム減少に繋がっているということが実感できたのではないでしょうか。
このような意識をしっかり持って売上げをアップし、ご自身の夢の実現に一歩でも近づくと良いですね！
KBT-GROUP本部である株式会社マジカルランドでは、常時委託ドライバーさんを募集しています！
年齢・性別・学歴は問いません。
新しいことにチャレンジしたい！熱いハートを持った方、大歓迎！
私たちと一緒に働きませんか？
車両 約6,000台（全グループ）
埼玉・首都圏中心に全エリア対応
貨物輸送ならKBT-GROUPへ
ご家庭のお荷物から企業の運送まで
無料お見積・お問い合わせ
